Галь Бен‑Гра (43) назначен новым административным директором клиники «Клалит» Юлиусбургер. Бен‑Гра, житель Нофита, женат, отец троих детей, приносит в должность многолетний опыт управления клиниками и работы с пациентами в системе здравоохранения «Клалит» в округе Хайфа и Западная Галилея.
Бен‑Гра имеет степень бакалавра по физическому воспитанию со специализацией в специальном образовании (колледж Вингейт). Свой профессиональный путь в «Клалит» он начал в 2014 году в рамках программы управленческого резерва. После полутора лет работы в клинике «Рав Кук» в Хайфе он был назначен в 2016 году директором клиники «Рэско» в управлении Крайот — должность, которую успешно занимал почти десять лет, до перехода на нынешнюю позицию в клинике Юлиусбургер.
Выбор работать в системе здравоохранения родился из личного опыта, который он пережил в 2013 году как пациент больницы «Кармель». Во время госпитализации он увидел работу медицинских команд и их высокую преданность пациентам, и решил объединить свои управленческие навыки с желанием помогать людям.
В своей работе Бен‑Гра делает особый акцент на команду административных сотрудников, которые являются для пациентов первой точкой контакта с организацией. «Административные работники — это первая линия. Именно они встречают пациента у входа, по телефону, на ресепшене, и именно они формируют самое первое и самое важное впечатление», — объясняет Бен‑Гра. «Профессиональное и человеческое административное обслуживание — неотъемлемая часть опыта пациента. Даже если человек приходит в состоянии стресса или неопределённости, первое взаимодействие может сильно повлиять на его ощущение».
По его словам, главная цель — сделать качественный сервис доступным и понятным каждому: «Мы работаем в медицинской организации, и наша задача как управленческой команды — обеспечить пациентам наилучший уровень обслуживания. Я верю, что управление на равных, с уважением к сотрудникам и пациентам, создаёт лучшую рабочую среду и оптимальный опыт для пациентов. Это управленческая философия, которая ведёт меня каждый день в клинике», — подытоживает Галь.
Приглашаем присоединиться к нашей группе в Телеграме “Афиша. Хайфа. Крайот и окрестности”. Мы ЗДЕСЬ
