В условиях неопределённости медицина общины должна удерживать рутину, сохранять непрерывность лечения, замечать тревогу, которую не всегда озвучивают вслух, и продолжать работать даже под постоянным давлением.
Именно в дни, когда привычный порядок нарушается, а ситуация в сфере безопасности диктует иной ритм, система здравоохранения в общине обязана функционировать почти без остановки. Несмотря на сирены, перегрузки и растущую тревожность, остаётся необходимость предоставлять точную, доступную и человеческую медицинскую помощь — такую, которая не откладывает важные обследования, не отказывается от лечения и не оставляет пациентов без внимания.
В этой реальности работает клиника «Бонен» больничной кассы «Клалит» в Хайфе, которая за последние месяцы стала гораздо больше, чем просто медицинское учреждение — она превратилась в дом и опору для примерно 9 700 пациентов. С началом войны клиника начала принимать команды и пациентов из других закрытых клиник района, расширив объём работы и сумев обеспечить широкий и адаптированный к ситуации спектр услуг.
Д-р Тали Левенштейн, руководительница клиники, рассказывает о вызовах на медицинском фронте, о работе с тревогой, которая не записана в медицинской карте, и о важности сохранения непрерывности лечения даже тогда, когда привычная жизнь рушится.
«Переход к режиму чрезвычайной ситуации был очень быстрым, потому что мы к этому подготовлены», — говорит она. «Мы усилили цифровые и телефонные сервисы, но основной акцент остаётся на очной медицине. Нет замены личной встрече, взгляду, который оценивает не только показатели, но и состояние души».
Праздник Песах, символизирующий свободу, надежду и обновление, в этом году приобретает иной смысл. Для медицинских команд округа Хайфа и Западной Галилеи «Клалит» задача — не только продолжать работу, но и сохранять медицинскую рутину в сложной реальности. Д-р Левенштейн фактически управляет не только большой клиникой, но и системой личной, командной и общинной устойчивости.
Клиника, обслуживающая около 9 700 пациентов, работает благодаря мультидисциплинарной команде: восемь семейных врачей, педиатр, диетолог, социальный работник, медсёстры, аптека и административные службы. Работа строится на тесном сотрудничестве всех специалистов, чтобы обеспечить высокую доступность и качественную непрерывность лечения даже в меняющихся условиях.
Переход к новой реальности
«Переход к режиму чрезвычайной ситуации был быстрым и динамичным», — говорит д-р Левенштейн. Команда, привыкшая к подобным сценариям, должна была адаптироваться на ходу — и операционно, и эмоционально.
Помимо расширения деятельности и приёма дополнительных пациентов, работа проходит под сирены и постоянную неопределённость. В начале периода наблюдалось снижение посещаемости, но затем началось постепенное возвращение к рутине.
Лечение не откладывают
Одним из ключевых вызовов является сохранение непрерывности лечения. «Мы делаем особый акцент на том, чтобы пациенты продолжали приходить на обследования и контроль», — подчёркивает д-р Левенштейн. Команда активно связывается с пациентами, напоминает, направляет и проверяет, что необходимо каждому.
Онлайн‑услуги и дистанционные консультации стали важным инструментом, но не заменяют личный приём. Главный риск, по её словам, — запущенные хронические заболевания и прекращение медикаментозного лечения.
Обращения на фоне стресса и тревоги
Война отчётливо отражается и в характере обращений. «Мы видим явный рост запросов, связанных с тревогой, стрессом и эмоциональным напряжением», — говорит она.
Один из случаев, который особенно запомнился, хорошо это иллюстрирует: пожилая пациентка, упавшая по пути в убежище, пришла в клинику в слезах и боялась оставаться одна. Другая рассказала, что избегает принимать снотворное, опасаясь не услышать сирену.
«Это моменты, которые показывают, насколько силён страх и насколько пациентам нужно не только медицинское, но и человеческое сопровождение».
Команда, которая опирается друг на друга
Сами сотрудники тоже живут в сложной реальности — приходят на работу под угрозой, беспокоятся о семьях, сталкиваются с личными трудностями. Несмотря на это, заметны высокая вовлечённость и полное сотрудничество.
«У нас очень сплочённая команда, с взаимной поддержкой и глубоким пониманием потребностей друг друга», — говорит д-р Левенштейн.
Гораздо больше, чем медицина
Этот период подчеркнул для неё расширенную роль семейного врача.
«Это уже не только медицинская помощь. Мы становимся сопровождающей, успокаивающей и поддерживающей фигурой».
Вся полезная информация о ситуации в Хайфе и важные новости, анонсы мероприятий и экскурсий на ваш телефон через сеть Вотсап Здесь или на нашем Телеграм-канале ЗДЕСЬ
