Новости Хайфы

Мне повезло в Израиле общаться с необычными людьми, в чем-то лучшими, в чем-то действительно выдающимися. Именно таким оказался один из совладельцев косметического бренда “ДеШели”, который был скандально популярен какое-то время назад.

Мы познакомились с Эурадом Филбгером в процессе подготовки одного из моих мероприятий #HaifaBusinessClub, я погрузилась в чтение материалов о нем и пришла в откровенный восторг. Потому что этот человек создал действительно легендарную марку, о которой говорила – не важно плохо или хорошо – огромная часть суши.

Эдуард сейчас живет в Израиле, в одном со мной городе – Хайфе (удивительно, сколько необычных людей собрал этот небольшой город), занимается управлением инвестициями, но история его жизни воистину впечатляюща.

Конечно, я не могла упустить такое интересное знакомство и уговорила Эдуарда дать интервью.

Но сначала расскажу коротко в цифрах о самом известном бизнесе, который он создал.

Итак, торговая марка “DeSheli” появилась как бренд израильской косметики в 2010 году, за 7 лет своего существования они развились до 270 филиалов с суммарной выручкой более 17 миллиардов рублей (для сравнения, выручка такого международного гиганта, как “Орифлейм” в 2014 году составила 17.08 миллиардов рублей). Что случилось с лидером косметического рынка и как удалось достичь таких удивительных успехов за такое короткое время – ну и просто о стиле жизни и ценностях мы беседуем в небольшой хайфской кофейне за чашечкой эспрессо с бизнесменом Хайфы Эдуардом Филбгером.

• Эдуард, спасибо, что согласился встретиться. Я знаю, какой у тебя насыщенный график Я много читала о тебе и знаю, что ты был где то владельцем, где то совладельцем в более чем в 10 бизнес-проектах, но самый громкий созданных брендов это DeSheli – лидирующая косметическая компания, о чемоданчике (комплект косметической продукции) о котором мечтала с свое время, наверное, каждая женщина. Я знаю, что у тебя очень открытая позиция в бизнесе. Расскажи пожалуйста, как возникла эта компания и какова твоя роль в этом бизнесе?
• Давай я сразу отвечу на эти вопросы, хотя я уже сотни или десятки раз отвечал на них… Немного математики: если за 7-8 лет активной работы бренда DeSheli мы открыли 270 филиалов и за этот период было продано более миллиона сто тысяч комплектов косметики, т.е. этих так называемых  чемоданчиков, а это означает, что на пике деятельности компании количество клиентов превышало один миллион сто тысяч. А теперь скажи сама – при таком количестве клиентов будут ли недовольные? И кто в первую очередь публикует свою реакцию в интернете – довольный или недовольный клиент?
• Ну чаще всего, к сожалению, недовольный.
• Исходя из этого я могу привести тебе статистику – кстати, мы не раз говорили про это публично – что у нас было порядка пяти процентов недовольных клиентов, как ты думаешь это много или мало?
• Пять процентов это конечно очень мало.
• Но, заметь, что пять процентов из миллиона ста тысяч – это 55 000 человек, которые активно ведут себя в интернете, потому что, увы, негативные отзывы распространяются быстрее, чем позитивные. И, конечно, это влияет на бизнес.
• С какими жалобами вы сталкивались? В чем было недовольство клиентов? Качество косметики?
• Мы продавали только качественный продукт – косметика производилась на крупнейшем заводе в Израиле, который производит косметику и других известных брендов. Все сертификаты у него присутствуют и я бы назвал уровень нашего продукта, как уверенный качественный сегмент.
• Но вы же продавали косметику как премиум сегмент?
• Прежде, чем приступить к этому проекту, я досконально разобрался в вопросе, и могу тебе сказать, что вся косметика по составу плюс-минус одинаковая, все, что производилось на заводе. Но премиум сегмент чаще всего отличается от обычного тем, сколько денег вложено в создание маркетинга и яркой упаковки. Один из секретов успеха бренда – это гибридная система продаж – “DeSheli” это единственный бренд, который на на тот момент воплотил в себя о прямые продажи и традиционный многоступенчатый маркетинг.
• А что в твоем понимании “прямые продажи” – я читала об этом много в материалах о вашей компании.
• Прямые продажи – это не когда бренд ждет, что клиент придет к нему, а сам идет к клиенту.
• А как эта система продаж связан с системой продаж пылесосов “Кирби” – многие говорили, что вы позаимствовали эту систему именно в США?
• Да, мы кое что взяли из этой системы, поскольку она была очень эффективна. Могу тебе сказать, что успех проекта “DeSheli” состоял в трех компонентах – мы запускались сразу после кризиса 2008 года, когда очень много бизнесов рухнуло, и на рынке было очень много качественных людей, которые готовы были к нам подключиться; второе – это правильное сочетание товара и системы маркетинга, те самой бизнес-модели; третье – это железная дисциплина, подкрепленная договорами между управляющей компанией и дистрибьюцией.

Одним словом, мы создали очень четкую структуру продажи нашего продукта – это была отработанная схема, которая, как ты видишь по оборотам компании и количеству филиалов – себя оправдала.

• Правильно ли я понимаю, что у нас есть три секрета успеха от Эдуарда Филбгера – первое, качественные люди, которых ты берешь в команду, второе – правильная бизнес-модель и качественный товар в сочетании с системой прямых продаж, какой же третий принцип?
• Это жесточайшая дисциплина.
• В чем проявляется в твоем представлении жесточайшая дисциплина?
• Для всех наших филиалов был прописан определенный свод правил, который постоянно пополнялся, потому что менялся рынок, менялась внутренняя политика и менялась общая геополитика. Мы же работали в основном в странах бывшего СНГ. И те кто вел там бизнес знают, что на этих территориях закон законом, но нужно уметь минимизировать все риски, которые возникают на этих нестабильных рынках.
• И на чем строились ваши продажи?
• Офисы дистрибьюторов приглашали женщин на пробную процедуру, проявляя максимальное внимание к каждой клиентке. Офисы были укомплектованы по последнему слову техники и очень качественно спроектированы.
• Откуда тогда взялось недовольство, про которое много писали в прессе?
• Во-первых это была огромная система. Чтобы сделать продукцию доступной мы подключили к каждому нашему офису кредитную систему, в которую входило 6 ведущих банков. Как у любой системы, покрывающей города и страны, у нее могли быть сбои. Но если учесть количество сделок, которые заключались, количество претензий в процентном исчислении было минимальными в основной своей массе – не соответствующими действительности. И если ты прогуглишь сегодня в интернете про Билла Гейтса, ты прочитаешь огромной количество гадостей про чипирование, про умерщвление части человечества и тд. Это свойство нашего времени. Если о тебе много говорят – то говорят не только хорошее.
• То есть ты считаешь, что для крупного бизнесмена вот такие вот брызги негатива в сети – это норма?
• Да, таковы реалии сегодняшнего времени! Тем более, что 90% написанного очень далеко от действительности. За все это время жизнедеятельности проекта у нас не было проблем ни с этической стороны, ни с УК. Были конечно ситуации в регионах, но это скорее эксцесс исполнителя, те нарушения со стороны дистрибьютора в том или ином регионе. Основная региональная проблема появления негатива была в следующем: клиентка приходит счастливая с кейсом домой и… оказывается, что не любой муж согласен потратить 50.000 семейного бюджета на косметику. И тогда женщина начинает оправдываться. Она говорит – это не я, меня загипнотизировали – ты должна была такое читать.
• Да, я читала…
• Или – мне подсыпали что-то в чай…
• И это читала…
• В этой ситуации обладательница нашего кейса говорит – меня обманули, мне подсунули что-то под гипнозом, хотя ты понимаешь, что если бы у меня было 27 тысяч гипнотизеров, я бы занялся другим бизнесом. А если бы подсыпали что-то в чай – то в тюрьме сидел бы весь коллектив того или иного офиса. После первых же жалоб о гипнозе и/или обмане, лично мной был подписан структурный приказ об установке в каждом кредитном отделе каждого офиса аудио и видео записывающую аппаратуру со сроком хранения материала минимум 6 месяцев.
• А сколько кстати лет работал бизнес?
• С 2010 по 2017. Только в 2017 мы начали частично сворачиваться и частично продавать бизнес. Но это было связано с совершенно другими, глобальными, геополитическими причинами.
• У тебя не было ощущения, что кто-то мешает тебе делать этот бизнес?
• Нам никто не мешал – просто мы насытили рынок. Мы продали миллион сто тысяч кейсов, даже такой емкий рынок, как в СНГ можно насытить
• То есть ты хочешь сказать, что причина ухода с рынка DeSheli одна – вы насытили рынок.
• Мы перенасытили рынок.
• Поправь меня если я не права – я видела статистику и DeSheli подобралось по оборотам к ведущим мировым косметологическим брендам.
• Я и мой партнер были награждены орденом “Гордость нации” в одном из старинных дворцов в Москве, не помню название, как одна из социально значимых компаний. Во всей структуре работало более 27.000 сотрудников, мы делали массу социальных программ.
• Скажи, а у тебя не было ощущения, что против тебя какие-то силы что-то замышляют?
• Ну конечно всегда было что-то, что мешало идти вперед – это нормальная конкуренция. Основная масса негативных статей в инете – это заказуха.
• Где географически был представлен бренд ДеШели?
• В России находился головной офис “ДеШели”. Так же были предствалены в Украине, Вьетнаме, страны Балтии, Азербайджан, Казахстан, Италия, Англия, Америка, Израиль, Китай Турция и еще пару стран…
• Как ты относишься к критике в прессе?
• Спокойно. Всем мил не будешь
• Получается, из всех твоих бизнесов «ДеШели»-это самый громкий бренд?
• Я не стремлюсь к тому, чтобы делать громкие проекты. Сейчас ты ничего не узнаешь о моих текущих бизнесах. Кроме того, я не имею дела с людьми в массовом понимании этого слова – у меня есть топ-менеджмент, головная компания, которая управляет бизнесом под моим контролем. Из шумного бизнеса у меня еще была сеть бойцовских клубов, с которыми я ездил по всему миру, партнерами там были чемпионы мира.
• А сейчас этот бизнес существует?
• Два года назад мы закрыли его из-за пандемии. У меня в команде было 14 чемпионов мира, которым нужно было регулярно платить зарплату. Партнером в этом бизнесе был чемпион мира по боям без правил Сергей Харитонов.
• А ты сам продолжаешь заниматься спортом?
• Нет, я сейчас просто поддерживаю форму.
• И сколько же лет ты активен в спорте?
• Всю жизнь, начиная с 12 лет.
• Какая область интересов бизнеса у тебя сейчас?
• Фондовый рынок, как был так и остался, занимаюсь им уже много лет. Область недвижимости, строительство, медицина. И еще кое-что, о чем я не могу сказать на данный момент.
• Твой опыт в рынке финансов огромен – нет ли у тебя желания делиться знаниями, открыть какие-то курсы, помогать людям зарабатывать деньги?
• Все это я делаю совершенно бесплатно в своем инстаграме. Я не хочу никому ничем быть обязан – если я войду в какие-то коммерческие взаимо-отношения, например какие-то платные курсы, то тогда у меня появятся какие то личные обязательства перед клиентами. А так я совершенно свободен – делюсь только тем, что считаю нужным. И это самое комфортное для меня положения – я делюсь чем могу, просто так, без всякой выгоды для себя и без обязательств перед другими людьми. При этом у меня полно предложений о проведении обучения и, думаю, если бы завтра я объявил, что я начинаю курс по изучению фондового рынка, то 100% я продал бы более 10.000 курсов.
• Но ты не хочешь этим заниматься?
• Нет, у меня нет цели монетизировать свои соцсети. И я не хочу никакого негатива, ведь всегда найдется та ложка дегтя, которая испортит бочку меда.
• Согласна. Спасибо за твою откровенность и открытую позицию. Задам напоследок традиционный вопрос – какие у тебя планы на будущее? Ну или по захвату мира?)
• Ты знаешь, нет никаких глобальных целей. У меня достаточно проектов по всему миру, я живу сегодняшним днем, наслаждаюсь жизнью…
• Все же что-то тебя мотивирует?
• Меня мотивирует достичь состояния баланса, с которым комфортно жить…
• И как ты думаешь, это состояние далеко или близко от тебя?
• Оно все время меняется.
• Поделись своими правилами жизни. Что тебе приносит гармонию?
• Мои правила жизни – это чтобы мне никто не мешал жить.
• То есть ты максимально проредил людей из своего окружения?
• Да, мне так комфортно.
• Неужели у тебя нет необходимости в сообществе, в каком-то окружении?
• Ну не совсем. Вот например у нас совершенно случайно образовался так называемый клуб по интересам!. Некоторое количество ребят, объединились в команду единомышленников, любителей боевых единоборств и под руководством нашего тренера, летаем по миру, проводим тренировочные сборы в разных странах.
• То есть это своего рода закрытый клуб?
• Можно и так сказать. Но мы это не монетизируем. Просто нашли классного тренера, вернее он нас нашел и объединил. В марте мы собирались в Барселоне, в январе в Таиланде, в апреле мы были в Израиле… В следующем декабре опять полетим в Таиланд, потом в Японию. И вот так я живу ожиданием очередной поездки. А бизнес – это так, рабочий процесс, он у меня настроен и работает на автомате. Это как купить какую-то очень крутую машину – сесть в нее, завести – и все, интерес удовлетворен. Смысл моей жизни я вижу совершенно в другом.

Наталья Пигулевская

Вся полезная информация о ситуации в Хайфе и важные новости, анонсы мероприятий и экскурсий на ваш телефон через сеть Вотсап Здесь или на нашем Телеграм-канале ЗДЕСЬ