В 2025 году жители Хайфы подали меньше жалоб на муниципалитет по сравнению с предыдущим годом • 56% жалоб по стране признаны обоснованными — самый высокий показатель с момента основания комиссии • На фоне: тысячи родителей столкнулись с задержками в получении субсидий на ясли, семейные и продлённые группы
Резкий рост жалоб граждан на местные органы власти по всей стране, тысячи обращений родителей по поводу субсидий на ясли, семейные группы и продлёнки, а также значительное увеличение жалоб резервистов, эвакуированных и пострадавших от войны — таков отчёт Комиссии по жалобам граждан при Государственном контролёре за 2025 год. Документ показывает существенный рост числа людей, вынужденных обращаться в комиссию, чтобы получить ответ от государственных структур.
В Хайфе, однако, наблюдается иная тенденция: согласно отчёту, количество жалоб на муниципалитет города немного снизилось, и Хайфа опустилась с третьего на пятое место среди городов по числу жалоб на местные власти.
В 2025 году комиссия получила 30 366 жалоб — рост на 41% по сравнению с 2024 годом (21 592 жалобы). Это продолжение многолетнего тренда: за время работы Матьяу Энгельмана (2018–2025) число жалоб удвоилось, что, по мнению комиссии, свидетельствует о растущем доверии граждан и эффективности её работы.
Также вырос процент обоснованных жалоб: 56% из тех, по которым вынесено решение, признаны оправданными — рекордный показатель с момента основания комиссии. В общей сложности гражданам было возвращено около 12 млн шекелей.
На фоне войны «Мечи из стали», операций «Ам Кальви» и «Рёв Аари» резко выросло число жалоб, связанных с компенсациями, правами резервистов, обслуживанием эвакуированных и отсутствием ответа от госорганов. Комиссия открыла горячую линию и создала 150 пунктов помощи в гостиницах для эвакуированных, на юге и севере страны, в отделениях реабилитации и центрах резервистов.
Рекорд жалоб на Министерство труда
Одним из центральных выводов отчёта стал провал в работе системы субсидирования детских учреждений Министерства труда. Критерии субсидий были опубликованы только в ноябре 2024 года — через четыре месяца после начала учебного года — и тысячи родителей месяцами не знали, на какую поддержку имеют право.
Результат: Министерство труда стало органом с наибольшим числом жалоб в Израиле — 7 082 жалобы, рост на 659% по сравнению с предыдущим годом. Из них 6 931 жалоба касалась субсидий, регистрации и обслуживания родителей — рост на 740%.
Родители жаловались на длительные задержки, повторные запросы документов, ошибки в определении субсидий для братьев и сестёр, сбои в онлайн‑системе и задержки при регистрации. 1 783 жалобы касались недоступности кол‑центра — 100% признаны обоснованными.
После волны обращений комиссия фактически стала главным адресом для родителей, не получивших ответ. Министерство труда получило дополнительный бюджет в 4 млн шекелей, расширило кол‑центр и начало внедрение новой ИТ‑системы, но даже в конце 2025 года продолжали поступать сотни жалоб на задержки и недоступность. В целом 91,1% жалоб на управление по поддержке занятости родителей признаны обоснованными — один из самых экстремальных показателей отчёта.
Ученица из Хайфы осталась без доступного класса — до вмешательства комиссии
Отец ученицы с нарушением слуха обратился в комиссию, заявив, что муниципалитет Хайфы не выполняет запрос на акустическую адаптацию класса. Муниципалитет утверждал, что ответственность лежит на сети «Хинух Ацмаи», а сеть — что на муниципалитете. Проверка показала: финансирование должно пройти через муниципалитет от Минобразования. После вмешательства комиссия добилась перевода средств, работы были выполнены, и ученица начала следующий учебный год в адаптированном классе.
Как подать жалобу?
Жалобы можно подать онлайн на официальном сайте Государственного контролёра: https://complaint.mevaker.gov.il
Читательница HaifaRu нашла идеальное кафе в Нижней Хайфе — и вот почему вы тоже захотите туда пойти
Приглашаем присоединиться к нашей группе в Телеграме “Афиша. Хайфа. Крайот и окрестности”. Мы ЗДЕСЬ
