После месяцев борьбы, сопровождения со стороны Шдулат ха‑Гимлаим (Лобби пенсионеров в Хайфе) и обращения депутата Кнессета Мерав Коэн к генеральному директору банка «Мизрахи‑Тфахот», банк сообщил 74‑летней жительнице Хайфы, что 99 тысяч шекелей, списанные с её счёта, будут возвращены.
После месяцев попыток понять, куда исчезли почти все деньги на её счёте, пожилая женщина наконец получила звонок, которого ждала. Представители банка «Мизрахи‑Тфахот» позвонили ей и сообщили, что 99 тысяч шекелей будут возвращены на её счёт.
Сообщение поступило после длительной борьбы, в ходе которой её сопровождала Жанна Терентьев, руководительница центра помощи имени Шмуэля Ганца Шдулат ха‑Гимлаим в Хайфе, а также после того, как депутат Мерав Коэн обратилась к генеральному директору банка Моше Лари с требованием вернуть всю сумму и проверить действия банка.
На данном этапе пожилой женщине сообщили о возврате по телефону. Центр помощи продолжает сопровождать её до фактического поступления денег на счёт.
Она обнаружила пропажу во время обычного визита в банк
Пожилая женщина, больная раком, страдающая хроническими заболеваниями и тяжёлым нарушением зрения, не говорит на иврите, передвигается на инвалидной коляске и живёт одна, без семьи и поддержки в Израиле.
Пропажу денег она обнаружила только во время обычного визита в отделение «Мизрахи‑Тфахот» в Хадаре, Хайфа. Тогда выяснилось, что 99 тысяч шекелей были списаны без её ведома.
Деньги были получены как компенсация после тяжёлой аварии и предназначались для её жизни, лечения и минимальной финансовой безопасности. В письме депутата Коэн банку было написано:
«Деньги, снятые с её счёта, — не обычные накопления. Это компенсация после тяжёлой аварии, которая ухудшила её состояние. Эти средства предназначены для её жизни, лечения и базовой безопасности».
Согласно документам, в день, когда был освобождён её накопительный счёт, началась серия переводов на счета в банке «Леуми», пока не были списаны все 99 тысяч шекелей. Женщина узнала об этом только после визита в отделение.
Переводы выполнялись частями — по 5,000–6,000 шекелей, иногда дважды в день.
У женщины нет компьютера, никогда не было банковского приложения, а её телефон старый, сломанный и едва работает. По её словам, она никогда никому не давала доступ к телефону, компьютеру или банковскому счёту и не знает имён, которые появились в выписках.
Шдулат ха‑Гимлаим вмешалась
С момента обнаружения пропажи женщину сопровождает центр помощи имени Шмуэля Ганца Шдулат ха‑Гимлаим в Хайфе.
Руководительница центра, Жанна Терентьев, лично сопровождала её в общении с банком и полицией, помогала в взаимодействии с различными структурами и организовала протест у отделения «Мизрахи‑Тфахот» в Хадаре.
Позже Терентьев организовала ещё одну демонстрацию — у штаба полиции, пытаясь получить информацию о ходе расследования и ускорить работу по жалобе.
На плакате, который держала женщина, было написано на русском и иврите: «Я пожилая, больная, инвалид. Около 100,000 шекелей исчезли с моего счёта. Я прошу справедливости».
Банк сначала отказал
В предыдущем ответе банк «Мизрахи‑Тфахот» отклонил её требование вернуть деньги.
Банк заявил:
«После жалобы клиентки была проведена глубокая проверка, которая показала, что клиентка добровольно передала третьему лицу данные доступа к счёту и установила по его просьбе программу удалённого управления компьютером. Поэтому, согласно закону “О платёжных услугах, 2019”, клиентка несёт ответственность за неправомерное использование её платёжного средства и не имеет права на возврат средств».
Женщина категорически отрицала это и утверждала, что не давала никому доступ и не знала о переводах.
Расследование передано в отдел по борьбе с мошенничеством
Жалоба была подана в сентябре 2025 года. Женщина сообщила, что подозревает человека, представившегося финансовым консультантом и связавшегося с ней с британского номера. По её словам, этот человек мог быть связан с захватом контроля над её телефоном и выполнением переводов.
Полиция Израиля сообщила:
«После получения жалобы в сентябре 2025 года было открыто расследование в отделении Хайфы, затем дело передано в отдел по борьбе с мошенничеством Прибрежного округа. Расследование продолжается, и мы не можем раскрывать детали, чтобы не повредить процессу».
Мерав Коэн обратилась к генеральному директору банка
К борьбе присоединилась депутат Мерав Коэн, направившая письмо генеральному директору банка с заголовком: «Срочное требование вернуть 99,000 шекелей, списанные с её счёта».
Она задала банку вопросы:
«Как возможно, что почти все компенсационные деньги 74‑летней больной женщины, не владеющей ивритом и не пользующейся цифровыми сервисами, были переведены серией подозрительных операций без единого звонка, проверки или подтверждения?»
Она добавила:
«Банки прекрасно знают о мошенничествах против пожилых и русскоязычных репатриантов. В этом случае было достаточно предупреждающих сигналов. Если вы заметили подозрительную активность — почему не остановили? Если не заметили — как могли так провалиться системы безопасности?»
Коэн потребовала немедленно вернуть все 99 тысяч шекелей, предоставить документы и раскрыть, кому ушли деньги и на основании какого документа утверждается, что операции были «одобрены».
Она завершила письмо словами:
«Нельзя оставлять больную, одинокую женщину без средств, предназначенных для её жизни и лечения. Ваша обязанность — защищать деньги клиентов, а не перекладывать ответственность на жертву».
И тогда пришёл звонок из банка
После месяцев отказов представители банка «Мизрахи‑Тфахот» позвонили женщине и сообщили, что 99 тысяч шекелей будут возвращены на её счёт.
Это сообщение стало важным поворотом после длительной борьбы 74‑летней женщины, вынужденной жить без средств, предназначенных для её лечения и существования.
Жанна Терентьев, центр помощи имени Шмуэля Ганца и Шдулат ха‑Гимлаим в Хайфе продолжают сопровождать женщину до фактического возврата всей суммы.
Приглашаем присоединиться к нашей группе в Телеграме “Афиша. Хайфа. Крайот и окрестности”. Мы ЗДЕСЬ
